为深入推进群众身边不正之风和腐败问题集中整治及“四风”问题顽瘴痼疾等专项整治见行见效，让群众在“有感有得”上取得突破和提升，隆德县纪委监委联合县审批服务管理局建立“上下一体、信息共享、高效落实、跟踪问效、问题线索移送”的民生诉求，以群众身边不正之风和腐败问题集中整治4类18项整治内容为切入点，“群众点题、部门答题、靶向监督”一体贯通，全面推动群众急难愁盼问题得到高效解决，不断推动正风肃纪向基层延伸、向群众身边延伸。

　　加强平台建设，畅通投诉举报受理。依托全区12345政务服务便民热线管理平台，确保公众诉求进的来、转的出、有回应。进一步完善“上下一体”投诉办理，督促审批服务管理局强化半月、月度数据统计分析、上级催办督办等3项工作制度流程，对诉求接收、职责研判、分转督办、答复口径、工单格式等5个重点环节进行精简整合，高效做到信息共享，提高办件效率。坚持“日梳理、周统计、月报告、年分析”，定期汇总研究群众高频诉求，加大对民生领域、乡村振兴领域、安全生产等重点领域的跟踪办理力度，及时进行分析研判、监测预警。

　　强化协调联动，完善诉求多元化解。为高效回应民生诉求，进一步提升工作的满意度，把群众“点题”作为为民办实事的发力点，全力做好“答题”工作，向“推诿扯皮、办事拖拉、工作低效”宣战。对回访意见为“不满意”“未解决”群众反复投诉的热点难点问题、逾期工单建立办理台账，实行挂牌销号、限期办理。构建闭环办理体系，做到一号受理、分级响应、快速直派、协同办理、逐一回访，确保事关群众切身利益的民生问题得到迅速、有效、妥善解决。同时，编印下发了《关于进一步提升全县“12345”政务服务热线办理质效的函》，指导和帮助各级热线人员在受理群众投诉举报时接得更快、分得更准、办得更实。

　　实行分类处置，统筹联动提升质效。分析研究诉求成因，对在承诺期限内办结且群众满意的事项予以销号，对在规定时限内未办结的来件，每周汇总予以通报。开展不满意工单“回头看”，实施“典型案例通报”等常态化推进机制，对“屡办不成”“久拖不决”诉求事项查因分析，对群众满意度低的单位，对照存在问题及原因，对工作不够重视、推诿扯皮、敷衍塞责的进行约谈。对解决群众诉求不认真、走过场等形式主义、官僚主义问题，解决民生事项推进不力、效果不佳等问题，严肃追责问责，对涉嫌违纪违法的问题线索，按规定移送县纪委监委，切实增强解决问题的针对性和实效性，以此推动群众身边不正之风和腐败问题集中整治走深走实。（隆德县纪委监委）